|
|
FAQ - związane z rezerwacją hoteli z bazy Netmedia
Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania (FAQ), związane z rezerwacją hoteli z bazy Netmedia. Aby uzyskać odpowiedź, proszę kliknąć na pytanie.
- Jak dokonać rezerwacji?
- Aby dokonać rezerwacji należy:
- podać termin pobytu, miejscowość, liczbę oraz rodzaj pokoi.
- wybrać przycisk "szukaj hotelu", system znajdzie wszystkie hotele spełniające podane kryteria.
- wybrać przycisk rezerwuj, przy ofercie hotelu, która Państwa interesuje. Pojawi się formularz danych.
- po jego wypełnieniu następuje potwierdzenie wypełnionych danych
- wybrać odpowiednią formę płatności: karta kredytowa, płatność z konta mBanku, płatność z konta Inteligo, płatność z konta Nordea, płatność z konta MultiBanku,
- płatność z konta BPH, płatność z konta BZWBK 24.
- Czy można dokonać rezerwacji telefonicznie lub przez e-mail?
Uwaga! Opcja ta dotyczy tylko obiektów z bazy PTQV i Netmedia.
- Rezerwacji można dokonywać tylko poprzez nasz serwis rezerwuje.com lub korzystając z możliwosci rezerwacji e-mailem
- Jak dokonać płatności?
- Najprostszym sposobem jest dokonanie płatności na bezpiecznych stronach firmy e-card, kartą kredytową, kartą do płatności internetowych, przelewem elektronicznym z banków: mBank, Inteligo, BPH, BZWBK, Nordea, MultiBank.
- W jaki sposób mogę zapłacić za rezerwację przelewem jeśli mój bank nie umożliwia mi dokonywania płatności internetowych?
- Aby opłacić rezerwację tradycyjnym przelewem, należy wybrać w opcjach płatności "Przelew bankowy". Prośba o przedpłatę za rezerwację (100% kosztów rezerwacji) wraz z podanym rachunkiem bankowym, na który należy przelać pieniądze i numerem faksu, gdzie należy przesłać potwierdzenie wpłaty (może zostać także wysłane w e-mailu zwrotnym w formacie .pdf) zostanie przesłane Państwu jak najszybciej (w godzinach pracy biura). Przy rezerwacji na dzień bieżący opcja ta jest dostępna od poniedziałku do piątku do godziny 16:00.
- Czy ceny oferowane w portalu są takie same jak w hotelu?
- Ceny zamieszczone w naszym serwisie nie mogą być wyższe od cen oferowanych bezpośrednio przez hotele. Na naszych stronach, znajdziecie Państwo wiele ofert znacznie korzystniejszych, niż przy rezerwacji bezpośrednio w hotelu.
- Dlaczego ceny w portalu rezerwuje.pl są znacznie niższe niż bezpośrednio w hotelu?
- Dokonując tysięcy rezerwacji, mamy możliwość negocjowania cen dla naszych klientów. Ponadto na naszych stronach bardzo łatwo porównać oferty wielu hoteli, więc muszą one ze sobą konkurować cenowo.
- W jaki sposób rezerwacje są potwierdzane?
- Potwierdzenia rezerwacji są przesyłane na podany adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji wysyłany jest Voucher, który należy przedstawić w hotelu.
- Co zrobić jeśli jadąc do hotelu nie mam Vouchera?
- Większość hoteli nie wymaga posiadania voucherów, rezerwacje są zawsze dostępne w hotelu na nazwisko gościa widniejące na potwierdzeniu i voucherze. W przypadku wymagania przez hotelu vouchera należy skontaktować się Biurem Obsługi Klienta Netmedia S.A.
- Co to znaczy, że rezerwacja jest offline (na zapytanie) ?
- Oznacza to, iż hotel nie zadeklarował wolnych miejsc w systemie. Po dokonaniu rezerwacji offline dostępność zamówionych miejsc jest sprawdzana przez operatora. Rezerwacja taka może być potwierdzona, lub może nastąpić odmowa przyjęcia rezerwacji do realizacji.
- Co się dzieje z obciążeniem karty kredytowej, jeśli rezerwacja offline (na zapytanie) nie doszła do skutku?
- Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta.
- Co to znaczy, że rezerwacja jest online?
- Oznacza to, że miejsca w hotelu są dostępne. Potwierdzenie rezerwacji następuje w czasie rzeczywistym.
- Dlaczego w wybranym hotelu nie pokazuje się oferta?
- Oznacza to, iż w wybranym przez Państwa terminie hotel nie posiada już wolnych pokoi, lub na dany termin nie sprzedaje swojej oferty.
- Gdzie można znaleźć dane kontaktowe hotelu?
- Adres hotelu znajduje się na stronie konkretnego obiektu. Więcej szczegółów wysyłane jest e-mailem wraz z potwierdzeniem rezerwacji.
- Czy możliwe jest zamówienie dostawki dla dziecka?
- Większość hoteli posiada taką możliwość. W niektórych hotelach są one dodatkowo płatne. Aby uzyskać więcej szczegółów prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta
- Czy ceny podawane na stronie są za osobę, czy za pokój?
- Wszystkie ceny podawane na naszych stronach są za pokój.
- Czy ceny zawierają śniadanie?
- Tak, w większości ofert cena zawiera śniadanie. Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę, jest to wyraźnie zaznaczone w 2 kroku rezerwacji.
- Czy cena zawiera podatki?
- Tak, cena zawiera wszystkie podatki, poza podatkami lokalnymi (tzw. opłaty klimatyczne)
- Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zapłacić za rezerwację?
- Poprzez nasze strony można płacić kartami VISA, Mastercard, Maestro, American Express i tzw. netkarty wydawane m.in. przez mBank i Multibank.
- Czy opłaty za rezerwację można dokonać kartą kredytową wystawioną na inną osobę?
- Tak, pod warunkiem, że właściciel karty kredytowej wyraża zgodę na dokonanie takiej transakcji.
- Czy przyjeżdżając do hotelu należy mieć kartę, którą dokonywało się płatności?
- Nie, nie ma takiej potrzeby.
- Jakie są warunki anulacji rezerwacji?
- Rezerwację można anulować do 3 dni przed datą rozpoczęcia usługi bez konieczności ponoszenia jakichkolwiek kosztów, chyba że szczegółowe warunki rezerwacji nakładają dodatkowe restrykcje związane z możliwością jej bezkosztowego anulowania i zmiany (oferty specjalne). Po tym terminie anulacja rezerwacji wiąże się z poniesieniem kosztów pierwszej doby rezerwacji.
- W jaki sposób można otrzymać zwrot pieniędzy za anulowaną rezerwację, która została opłacona kartą kredytową?
- W momencie wysłania do Państwa potwierdzenia anulacji rezerwacji, system automatycznie zwraca pobraną z Państwa karty sumę z uwzględnieniem ewentualnych kosztów anulacji.
- Czy od cen zamieszczonych na stronie można uzyskać zniżki, np z racji przynależności do programu lojalnościowego?
- Na naszej stronie znajdziecie Państwo najbardziej korzystne stawki na wybrany termin. Wszystkie te ceny zawierają maksymalne rabaty. Nie ma możliwości uzyskania dodatkowych zniżek.
|
